Pull and Bear - Budapest

Adam D.

Gyártási hibás “terméket” értékesítenek amiből “elfelejtik” ki venni a biztonsági lopásgátló tű részét balesetveszélyes helyzetet teremtve! Telefonon elérhetetlenek. E-mailekre csak sablon üzeneteket küldenek ami sokszor ugyan az vagy egyáltalán nem kapcsolódik az ügyfél emailjéhez.

Varga S. A.

Mai napon 18:00 óra körül voltunk, ahogy beléptünk az üzletbe és megnéztük a leárazott nadrágokat (vegyesen minden fajta össze rakva) ránk szólt a biztonsági őr akinek tudtommal nem ez lenne a feladata ,hogy mi szétturtuk a nadrágokat ( 1 nadrágot tettem arrébb összehajtva és ismétlem nem fajta szerint hamem össze vissza voltak pakolva)
Mind a stílusa és a szóhasználata is elég tiszeteletlen volt. Rögtön ki is mentünk a boltból. Egy ilyen alkalmazott csak elűzi a vásárlókat.

Tess T. H.

Vandaag wezen shoppen in de mall samen met mijn zus. Wij waren ook bij de Pull en Bear. Wij waren wat aan het passen en mijn zus kwam even bij mij kijken hoe mij shirtje stond, later ging ze weer naar haar pashokje. Tot grote schik stond de bewaker in haar pashokje haar tas te doorzoeken! De bewaker had haar tas vast en alle vakjes stonden open. De bewaker bleef in het Hongaars tegen haar praten, terwijl zij in het Engels sprak, dus zij snapte er niks van. Echt te belachelijk voor woorden dat de bewaker zomaar door haar spullen gaat, zonder enige reden!
Later gaf ik mijn kleren die ik niet wilde terug aan de verkoper, ik vroeg netjes in het Engels mag ik het hier neerleggen? De verkoper reageerde niet, hij keek mij alleen boos aan en trok de kleren uit mijn handen. Wat onprofessioneel zeg! Al met al dus een hele slechte ervaring gehad met deze Pull en Bear!

Réka K.

Az eladó egyáltalán nem segítőkész! Nagyon csalódottan távoztam. A rendelésemet csak qr kód alapján adta ki, név és rendelésszám nem volt elég(természetesen ezek rajt voltak a csomagoláson), a wifi nem működött, így ki kellett mennem keresni wifit máshol és lementeni a qr kódot, mire visszaértem nem engedte meg az eladó, hogy felpróbáljam a megrendelt és kifizetett ruhát, pedig 20 perc volt zárásig.Nem is köszönt, kellemetlen volt, segíteni vagy kedvesnek lenni egyáltalán nem is próbált.Ha lehetne nulla csillagot adnék.

Máté M. T.

Vasárnap 1 kasszás van, kritikán aluli 30 perce állunk sorba. Eladók csak lébecolnak. Kasszásnak kint van az egész teste! 0 az egész!

Tobias M.

Good clothes and prices and nice manager, but some customer service retraining is needed to be up to international standard. Details:

1. I waited over a half hour to receive an item from upstairs. When it came it was dirty. Then another one came with a stuck zipper. Mistakes happen, and the man who helped me was fine, but never was I offered an apology for the mistakes and for the wait. This shows some poor training. I even spoke to the young man (blonde) manager about it, and although he was mostly nice to me, he never apologized for any inconvenience I experienced, which I found quite odd. You should always make your customers feel like they are wanted and that their time is valuable and that your mistakes are regretted.

2. I witnessed a very tense conflict between the same manager and a female customer who was complaining about a female employee who, she believed, treated her rudely. I was not surprised because most of the workers came across as rude to me, initially as well, even though I do not think this was their intention, I just think it's poor CS training. It was also very strange to me that the management and the woman worker refused to give the first name or the employee number of the woman worker so that the customer could leave a written complaint. It is standard everywhere in international business for customer service workers to give either a first name (usually accompanied by a last initial) and/or a unique employee identifying number. I can understand why an employee would like to remain anonymous, but it is absurd to think that an business can be run with accountability if nobody gives any way to identify the employee. Saying "the girl with the red pony tail" as the manager suggested was quite absurd, with all due respect, in a country with a million girls with red pony tails.

To conclude, none of my experiences here were BAD, but it was noticeable a lack of training in what, in the west, we would consider customer service basics. Some examples below are things I never heard in my almost 1 hour in the store:

"Is there anything I can help you with?"

"Are you finding everything okay?"

"I'm sorry for the wait."

"I apologize for the inconvenience."

"Thanks for shopping with us, please come back again."

This is a trendy brand and a great location. I think stress can be avoided for both workers and customers with some basic CS re-training of all staff from the management down.

Youssef Y.

I had an extremely disappointing experience at your store on January 4th around 7:30 PM, specifically with a blonde cashier. I attempted to return a jacket I had received as a gift, intending to either receive cash or exchange it for something else. During our conversation, I asked her if I could return the item, and she casually said, "Sure," without clarifying that the refund would be processed back to my card in a few days. When I asked if there was any way to resolve this, she told me it was too late.

I pointed out that she hadn't explained the refund policy upfront and suggested we find a way to fix the issue. At that point, she said she would check with her manager. While speaking to the manager, the cashier was very rude and used inappropriate terms, like “getsy“ unaware that I understood some Hungarian. The manager, too, was dismissive and told me that I would just have to accept the store’s policy.

I was only asking if there was any way to cancel the transaction or find an alternative solution, but both the cashier and manager were consistently rude in their responses. When I asked to file a complaint, the cashier handed me a pen, pointed to a complaint book, and laughed sarcastically, which was incredibly unprofessional and disrespectful.

I would appreciate it if this matter could be addressed, as it left me feeling frustrated and disrespected.

Németh L.

Sajnálom, hogy 0 csillag nem adható. A Pull&Bear Westendben található boltjával volt kellemetlen élményem.
Visszavittem egy cipőt, aminek a talpa a vásárlás után alig 1,5 hónappal körben elvált a felsőrésztől.

Elsőre nem akarták visszavenni a terméket, mert - a bolt egyik managere szerint - a Pull&Bear mindenre csak 30 nap garanciát vállal. Szerintem ezt senki nem tudja... végül nagynehezen visszavették a cipőt. A kasszás azt mondta, hogy mivel bankkártyával fizettem oda fogják visszautalni. Többször megkérdeztem ehhez le kell-e húzni vagy érinteni újra a kártyámat, mert máshol ez így működik. Azt mondta erre semmi szükség, ők 2-3 nap múlva visszaküldik a pénzem, írjam alá a visszáru bizonylatot.

Mivel a visszavett termék ára az ígért 3 nap után sem érkezett meg, újra visszamentem a Pull&Bear Westend boltjába. Akkor széttárták a karjukat, hogy nem tudnak segíteni, a pénz valahol biztos úton van, kioktattak amiért türelmetlen vagyok stb. és kaptam egy e-mail címet, ahova elküldhetem a problémám, mert ők ezzel nem tudnak és nem is akarnak foglalkozni, nem az ő dolguk.

Elküldtem a visszáru bizonylat számát és megírtam a gondom a kapott e-mail címre. Az e-mail-re 1 hét alatt sem sikerült válaszolni, ezért tegnap újra visszamentem a boltba.
A kasszás nem tudott segíteni, és hívta a managert. A manager elsőre ismét széttárta a karját, hogy nem tud segíteni, mert régi a bizonylat (3 hetes), a munkatársuk hibázott és visszavétkor nem húzta le a kártyám, de ő ezzel akkor sem tud semmit kezdeni, csak lefotózza a bizonylatot és elküldi a pénzügyre, akik majd eldöntik jogos-e a visszatérítés igényem vagy sem.
Nekem ennél a pontnál fogyott el a türelmem és kértem a managert ezt itt és most intézze el, zárjuk végre rövidre a dolgot, mert ők hibáztak. Próbált valakit elérni a központban, de senkit nem tudott. Közben végig amiatt hisztizett, hogy neki már rég haza kellett volna mennie, mit keres még itt, az én hülyeségemmel kell foglalkoznia, a munkatársat aki hibázott már rég kirúgták stb.
Nem akartam a reklamáció lezárása és a pénzem nélkül távozni, ezért végül KP visszakaptam a cipő árát. Egy elnézést vagy bocsánat mondatot sem sikerült elmormolnia, amiért hibáztak.

A bolt munkatársai teljesen alkalmatlanok az ügyfelekkel kommunikációra, probléma esetén flegmázásra és hisztire lehet számítani. A termékek minősége pedig... soha többet nem vásárolok Pull&Bear terméket.